پاورپوینت با موضوع کیفیت

پاورپوینت با موضوع کیفیت

پاورپوینت-با-موضوع-کیفیتدانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت
دارای ۴۰ اسلاید و با فرمت pptx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

تعداد اسلاید : ۴۰ اسلاید
فرمت فایل: پاورپوینت ppt و قابل ویرایش
آماده برای :  ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس

قسمتی ازمتن اسلایدها :

کیفیت

مقدمه
سهم خدمات در GNP ( بانک جهانی ۲۰۰۱) برای سال ۱۹۹۸: – در جهان ۴/۶۳ درصد – در ایران ۲/ ۴۸ درصد
افزایش فزاینده سهم خدمات با توجه به توسعه IT
UPU و شبکه پستی جهانی – حدود ۱۳۰ سال , سازمان تخصصی – ۷۰۰ هزار واحد پستی , ۱/۶ میلیون نفر جمعیت , ۱/۱ میلیارد مرسوله – چالشها : جهانی سازی , آزاد سازی , رقابت , مقررات زدائی , انتظارات مشتری
 توصیه اتحادیه برای سهم بیشتر:
 تعیین استاندارد , کیفیت مناسب با انتظارات , بهبود شبکه پستی
سرانه در کشورهای صنعتی – امریکا ۷۳۵ – بریتانیا ۳۶۰ – فرانسه ۴۳۵ – آلمان ۲۵۵
پست ایران – ۶۳۲۵ دفتر پستی / ۱۲۳۴۶کارمند/ ۸۴۸۳۹صندوق پستی – روزانه حدود ۱/۱میلیون مرسوله – سرانه مرسوله – حدود پنج
مهمترین دغدغه مدیران پست – افزایش سرانه

کلیات
مدل SERVQUAL
G = P – E   
ابعاد کیفیت سروکوال(۱۹۸۵)
قابلیت اطمینان (Reliability ) – پاسخ گویی (Responsivness )
    – صلاحیت (Competence ) – دسترسی ( Access ) – ادب و نزاکت (Courtesy ) – ارتباطات  (Communications ) – اعتبار (Credibilility ) – امنیت ( Security ) – درک و شناخت مشتری (Knowing the customer ) – ظاهر فیزیکی (Tangible )

بیان مسئله
چگونه می توان خدمات پستی را ارائه کرد که رضایت و خشنودی مشتریان تامین و علاقه مندی آنان به حضور مجدد تضمین گردد؟ – آیا مشتریان کیفیت خدمات پستی را بر اساس انتظار و درک خود ارزیابی می کنند؟ – آیا ابعاد پنج گانه کیفیت برای ارزیابی کیفیت خدمات پستی در ایران کفایت می کند؟ – آیا مدیران و کارکنان مربوط در بخش خدمات پستی انتظارات مشتریان را بخوبی می شناسند؟ – آیا به نظر مدیران و کارکنان پست خدماتی که ارائه میشود , همان خدماتی است که مشتریان انتظار دارند.

اهمیت و ضرورت پژوهش
فشارهای جهانی و داخلی
آزاد سازی و خصوصی سازی , رقابت
مسئولیتهای اجتماعی
تامین هزینه ها
کیفیت / رضایت/ داشتن شاخصها و سیستمهای ارزیابی
ضرورت شناخت دیدگاههای مشتریان و کارکنان

دانلود فایل

پست های مشابه:

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *